Conditions Générales de Vente (CGV)

1Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la marque Wellaura (ci-après « Wellaura » ou « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet officiel mywellaura.com.

Toute commande passée sur la boutique en ligne implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Wellaura se réserve le droit d'adapter ou de modifier ses CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

2Produits et disponibilité

Wellaura propose des protections périodiques et des soins d'hygiène intime conçus en pur coton biologique certifié, sans parfum synthétique, sans perturbateurs endocriniens et hypoallergéniques.

Chaque produit fait l'objet d'un descriptif détaillé mentionnant ses caractéristiques essentielles, son niveau de flux et son prix. Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive d'un produit après passation d'une commande, le Client en sera immédiatement informé et pourra demander le remboursement ou l'échange.

3Commandes

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Il valide ensuite son panier, renseigne ses coordonnées de livraison complètes (nom, numéro de téléphone, commune/quartier ou adresse de livraison) et choisit son mode de paiement.

La confirmation définitive de la commande intervient après validation du paiement ou validation de la commande avec option de règlement convenue. Un accusé de réception récapitulatif est adressé au Client par email ou SMS.

4Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises, hors frais éventuels de livraison. Wellaura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Les modes de paiement acceptés sur notre plateforme sécurisée comprennent :

• Mobile Money : Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money.
• Carte Bancaire : Visa, Mastercard (via protocole sécurisé 3D-Secure).
• Espèces à la livraison : Selon la zone géographique éligible à Abidjan.

5Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse ou au point de retrait indiqué lors du processus d'achat :

• Abidjan : Livraison sous 24h à 48h ouvrées.
• Intérieur de la Côte d'Ivoire : Expédition sous 48h à 72h via nos transporteurs partenaires.
• International : Délais et modalités variables selon la destination.

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès réception et à signaler immédiatement toute anomalie ou avarie à notre service client.

6Rétractation et retours (Hygiène et Santé)

Conformément aux normes sanitaires et aux réglementations applicables aux produits d'hygiène et de protection intime corporelle, aucun produit descellé, ouvert ou dont l'emballage d'origine a été altéré ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursementpour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène publique.

Si un produit présente un défaut avéré de fabrication ou une non-conformité à la livraison, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter et obtenir un remplacement sans frais ou un remboursement intégral.

7Protection des données personnelles

Wellaura s'engage à préserver la confidentialité des données personnelles transmises par le Client. Celles-ci sont strictement utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et le suivi de la relation client. Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers.

8Service Client et Réclamations

Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, notre équipe d'assistance est à votre écoute :

9Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable. En cas de différend ou de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute action judiciaire.